Meer regie voor de consument; bellen zonder toestemming is voorbij

In dit artikel:

Vanaf 1 juli 2026 wordt telefonische marketing aan consumenten strenger geregeld. Bedrijven mogen consumenten dan alleen nog bellen voor een commercieel aanbod als die daar vooraf, vrijwillig en specifiek toestemming voor hebben gegeven. De huidige uitzondering voor bestaande en voormalige klanten — de zogeheten soft opt-in — verdwijnt daarmee. De wijziging staat in de nieuwe Energiewet, die artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet aanpast. De maatregel volgt op het groeiende aantal klachten bij de Autoriteit Consument & Markt, vooral over telefonische verkoop van energiecontracten.

Voor consumenten betekent dit dat zij minder ongevraagde verkooppraatjes aan de telefoon krijgen. Voor bedrijven, zeker in sectoren als energie, telecom, media en financiën, heeft de wijziging grote gevolgen: telemarketing wordt pas toegestaan als de opt-in aantoonbaar en AVG-proof is vastgelegd. Organisaties moeten daarom bestaande klantbestanden opnieuw beoordelen, actief toestemming gaan verzamelen en hun crm-systemen, processen en belscripts aanpassen. Ook moeten medewerkers worden getraind in het correct vragen, vastleggen en intrekken van toestemming.

Volgens de wetgever blijven eerdere expliciete toestemmingen in principe geldig, zolang consumenten die niet hebben ingetrokken, maar zulke toestemming verliest na verloop van tijd wel aan juridische kracht. Voor goede doelen, uitgevers en loterijen geldt een uitzondering. Voor e-mail en sms blijft de soft opt-in wel bestaan, mits aan de voorwaarden is voldaan. Daardoor ontstaat vanaf 2026 een strenger regime voor telefonische werving dan voor digitale kanalen.