Meer dan kortingen: hoe culturele momenten e-commerce in de Benelux beïnvloeden

In dit artikel:

Uit het rapport "The New E-Commerce Calendar," gebaseerd op onderzoek onder meer dan 9.000 shoppers in 13 landen, waaronder 1.009 in de Benelux, blijkt dat winkelgedrag sterk verandert. Wereldwijd wordt 78% van de aankopen gedreven door merkvoorkeuren die aansluiten bij persoonlijke behoeften en waarden, in plaats van door aanbiedingen. Dit geldt ook in de Benelux, waar consumenten relatief weinig waarde hechten aan kortingen: 66% maakt zich geen zorgen om het missen van uitverkoop, het hoogste percentage wereldwijd, en slechts de helft kijkt uit naar uitverkoopmomenten, ver onder het globale gemiddelde.

Hoewel prijs belangrijk blijft (voor 71% van de Benelux-consumenten), spelen ook productkwaliteit, functionele relevantie, gratis en snelle bezorging en persoonlijke ervaring een significante rol bij de aankoopbeslissing. Consumenten zijn door de stijgende kosten van levensonderhoud strategischer geworden en kiezen merken die vertrouwen en gemak bieden naast een aantrekkelijke prijs.

De aankopen spreiden zich over het hele jaar, met piekmomenten rond Black Friday, kerstavond, zomeruitverkoop en Moederdag. Voedingsmiddelen, mode en elektronica zijn de sectoren waarin het meeste wordt uitgegeven. Deze verdeling toont een markt waarin zowel basisbehoeften als persoonlijke voorkeuren centraal staan.

Voor marketeers betekent dit dat succes niet meer ligt in het simpelweg meedoen aan elk verkoopmoment met kortingen, maar in het bieden van relevantie, geloofwaardigheid en zorg. Merken moeten inspelen op de pragmatische houding van consumenten in de Benelux door te luisteren naar wat echt belangrijk is en zich te richten op het creëren van duurzame klantbetrokkenheid en vertrouwen. Hierdoor kunnen zij meer bereiken dan enkel omzetverhoging; zij verdienen een blijvende plek in het leven van hun klanten.