MediaMarkt top of mind, maar bol wint de meeste elektronicakopers

In dit artikel:

MediaMarkt blijft voor Nederlandse consumenten verreweg het bekendste elektronicamerk, maar bij de kassa wint bol vaak de strijd. Uit onderzoek van marktonderzoeksbureau Behavio onder 648 elektronicakopers blijkt dat 74 procent MediaMarkt het eerst noemt bij elektronica, terwijl 71 procent van de ondervraagden wel eens elektronica bij bol kocht en 85 procent daar positief over is.

Het onderzoek laat zien dat merkbekendheid niet automatisch leidt tot de meeste verkopen. Online spelers als bol, Amazon.nl en Megekko worden vooral gekoppeld aan lage prijzen, een breed aanbod en gemak. Fysieke ketens zoals MediaMarkt en Expert scoren juist op advies, service en grotere aankopen. Coolblue neemt een tussenpositie in: het begon online, maar krijgt door winkels en installatieservice ook veel waardering voor deskundigheid.

Ook de grootte van de aankoop speelt mee. Voor dure producten zoals smartphones en laptops kiezen consumenten vaker voor een winkelketen, terwijl accessoires en kleinere aankopen vaker online worden gedaan. Volgens Behavio is prijs-kwaliteitverhouding het belangrijkst voor kopers, maar geen enkele retailer weet die eigenschap echt te claimen. De grootste kans voor groei ligt volgens CEO Jiri Boudal daarom in het versterken van de behoefte waar een merk al het sterkst mee wordt geassocieerd.