MediaMarkt Benelux ontwikkelt digital human voor e-commerce

In dit artikel:

MediaMarkt Benelux werkt samen met techbedrijf Hibou/x aan een ‘digital human’ voor de e‑commerceomgeving, een interactieve avatar die consumenten moet begeleiden bij het zoeken, vergelijken en kiezen van producten. De stap is een reactie op de opkomst van conversational search, waarbij klanten via natuurlijke gesprekken met AI producten ontdekken en advies krijgen in plaats van traditionele zoekpagina’s te gebruiken.

Hibou/x bouwt zowel de front‑ als backend en beheert die zelf, wat volgens beide partijen meer zeggenschap geeft over dataopslag, gebruikersinzichten en de schaalbaarheid van zulke digitale assistenten. Voor MediaMarkt biedt de toepassing niet alleen klantondersteuning; het bedrijf onderzoekt ook interne inzetmogelijkheden zoals trainingen en communicatie.

Hibou/x heeft ervaring met digitale avatars — onder meer voor Ruud Gullit en Imke Walenberg — en positioneert MediaMarkt als een van de voorlopers in nieuwe vormen van digitale klantinteractie. De keuze voor eigen ontwikkeling benadrukt nadruk op controle en toekomstige uitbreidbaarheid van de service.