Marketing Automation: AI begint bij goede data
In dit artikel:
Copernica is geëvolueerd van een eenvoudig e-mailpakket naar een volledig marketingautomationplatform dat data, personalisatie en campagnes in één omgeving samenbrengt. Deze transitie werd gestuurd door klantvraag: marketeers wilden niet langer meerdere losse tools koppelen, maar één flexibel systeem dat websitegedrag en klantdata verzamelt en inzet voor gerichte communicatie. Lisette Buhrs (chief commercial officer) zegt dat het bedrijf de opbouw stapsgewijs heeft gedaan, steeds met feedback van klanten en partners.
Belangrijke ontwikkelingen
- CDP-achtige functionaliteit geïntegreerd: functies zoals het vastleggen van website-interacties en het koppelen van klantgegevens zijn ingebouwd, zodat organisaties first-party data kunnen benutten zonder aanvullende software.
- Voorbereiding op cookieless toekomst: met het verdwijnen van third-party cookies groeit de behoefte aan betrouwbare first-party data; Copernica legt hier prioriteit op omdat personalisatie anders niet werkt.
- AI als vast onderdeel: AI-toepassingen (bijv. contentgeneratie voor e-mails) zijn geen los marketingstokpaardje maar geborgd op het datagedreven fundament. Nieuwe AI-functies worden gefaseerd en pas vrijgegeven als ze schaalbaar, privacy-proof en daadwerkelijk waardevol zijn.
Aanpak en prioriteiten
- Gefaseerd en praktisch: in plaats van alle mogelijke AI-ideeën tegelijk uitrollen, experimenteert Copernica met studenten en developers en rolt functies stapsgewijs uit. Concrete voorbeelden in ontwikkeling zijn vertaalmodules, slimmere campagnekoppelingen en geavanceerde chatbots, met een optie naar autonome agents in de toekomst.
- Flexibiliteit als onderscheid: waar veel spelers een one-size-fits-all bieden, positioneert Copernica zich als configureerbaar en integraal, geschikt voor organisaties die controle en maatwerk willen. Dat sluit aan op de trend dat bedrijven efficiency en overzicht zoeken in plaats van meerdere losse systemen.
Roadmap en marktvisie
- Geen verre toekomstplannen, maar korte sprints: continue kleine verbeteringen maken het platform wendbaar en klantgericht.
- Uitbreiding naar omnichannel: lopende experimenten omvatten koppelingen met advertentieplatforms zoals Google Ads en Facebook Ads, op dezelfde stapsgewijze manier.
- Realisme rond AI-hype: veel bedrijven willen snel resultaten, maar missen soms een concrete vraag. Copernica kiest eerst voor scherp krijgen van die vraag en bouwt dan op.
Kernboodschap
Technologie is bij Copernica geen doel maar een middel: het draait om de juiste data en tools om de juiste boodschap bij de juiste persoon te krijgen. Door te luisteren naar klanten en selectief functies toe te voegen, wil Copernica relevant blijven zonder overhaaste oplossingen te verkopen.
Opmerking: dit artikel is tot stand gekomen in samenwerking met Copernica.