Mariëlle Velthoven (Q-park): 'Deze prijs voelt als een erkenning voor het hele team'

In dit artikel:

Mariëlle Velthoven van parkeerbedrijf Q-Park is tijdens de 25e editie van het Shopping Awards-gala uitgeroepen tot Mollie E-commerce Manager van het Jaar. Ze noemt de snelle groei van de Q-Park-app als belangrijkste drijfveer: die ontwikkeling vraagt om nauwe samenwerking tussen development, klantenservice en externe mobiliteitspartners, en om het afstemmen van digitale roadmaps waarbij snelheid en kwaliteit in evenwicht moeten blijven. Om relevanter te zijn voor gebruikers heeft Q‑Park straatparkeren geïntroduceerd in de app zonder transactiekosten; dat leverde een top‑3 positie in de appstores op en moet volgens Velthoven leiden tot meer dan een miljoen gebruikers in 2025. Ook benadrukt ze de noodzaak om klantcontact te digitaliseren met automatisering en virtuele assistenten, en het belang van het verbinden van technologie, business en klant. De prijs ziet ze als een erkenning voor het hele team; e‑commerce vertegenwoordigt inmiddels een kwart van de omzet en haar toegevoegde waarde ligt in het samenbrengen van ‘oude’ en ‘nieuwe’ elementen binnen de organisatie.

Ken Serdons, cco van Mollie, plaatst de winnaar in een breder beeld: e‑commerce is uitgegroeid van kanaal tot kern van organisaties, waarbij de scheidslijn tussen online en offline vervaagt. Volgens hem verschuift succes naar integrale innovatie—investeren in een flexibele tech‑stack en een sterke dataflow tussen marketing, sales en logistiek—en gaat het erom technologie (zoals AI) strategisch te benutten. Erkenning zoals deze helpt bij talentwerving, versterkt vertrouwen in de koers van bedrijven en versnelt digitale volwassenheid, waardoor organisaties wendbaarder en winstgevender kunnen worden.