Loyaliteit werkt - mits het aansluit bij je merk

In dit artikel:

Het nieuwe Retail Radar-rapport (2025) van Voyado toont dat Nederlandse consumenten sterk reageren op kortingen, gemak en af en toe een cadeautje — ingrediënten die een loyaliteitsprogramma succesvol maken. Ruim 42% van de Nederlanders is lid van één of meer programma’s; Bol Select voert de ranglijst aan, gevolgd door onder andere Albert Heijn Bonus, Air Miles en H&M.

Belangrijke motivatoren voor deelname zijn extra korting, gratis verzending en incidentele cadeaus; voor 15% van de consumenten is het ontbreken van korting zelfs reden om niet te kopen. Voyado vergelijkt Nederland met Scandinavië, waar loyalty verder gevorderd is: in Zweden, Noorwegen en Denemarken komt circa 73% van de retailomzet van klanten die regelmatig persoonlijke aanbiedingen en retentieberichten ontvangen.

Leden tonen concreet voordeel: ze besteden gemiddeld 3,1% meer per order, gebruiken 40% vaker aanbiedingen en retourneren 12,3% minder. Merkvoorbeelden laten zien hoe relevante, persoonlijke acties herhaalbezoek en merkvoorkeur stimuleren (H&M als case). De keuze tussen online en fysieke winkel verschilt per keten: H&M en Zara trekken relatief veel online kopers, Hema en Zeeman zien loyaliteit vooral in de winkel.

Advies uit het rapport: maak loyalty eenvoudig, persoonlijk, onderscheidend en omnichannel. Wie hierin investeert — zowel online als offline — vergroot niet alleen aankopen maar kan klanten veranderen in merkambassadeurs. Bron: Voyado Retail Radar 2025.