Level Level: 'Toegankelijkheid is een kwaliteitsnorm'
In dit artikel:
Level Level, een Rotterdams digitaal bureau dat in 2026 twintig jaar bestaat, maakt digitale toegankelijkheid al tien jaar een standaardonderdeel van elk project. Managing director Christien van de Sande en accessibility-specialist Fabio Bindels vertellen dat het onderwerp bij hen geen apart compliance-item is, maar een kwaliteitsnorm die in design-, development- en contentprocessen verankerd moet zitten. Uitgangspunt: het web moet voor iedereen werken.
De omslag binnen het bureau ontstond toen een specialist intern het hele team trainde in de richtlijnen voor digitale toegankelijkheid. Sindsdien levert Level Level standaard toegankelijke websites en groeide die expertise uit tot een aparte tak: Level Level Accessibility. Het team helpt niet alleen opdrachtgevers zoals overheidsinstanties en webshops, maar ook andere bureaus en SaaS-leveranciers met audits, trainingen, quickscans en organisatiebrede transformaties.
Bindels’ betrokkenheid begon persoonlijk: zijn eerste echte site bleek onbruikbaar voor zijn vader die maximale zoom nodig had vanwege slecht zicht. Dat maakte hem bewust van praktische gebruiksbehoeften die jonge developers makkelijk over het hoofd zien. Die ontwikkelaarsachtergrond onderscheidt Level Level: ze signaleren niet alleen problemen, maar geven concrete oplossingen in design, code en content.
De dienstverlening varieert van korte quickscans op kritieke processen (bijv. het besteltraject) tot uitgebreide audits en end-to-end verandertrajecten. Van de Sande en Bindels waarschuwen dat een uitgebreid auditrapport vaak niet genoeg beweging creëert; liever tonen ze snel haalbare verbeteringen en betrekken ze teams stapsgewijs bij implementatie. Zo moet toegankelijkheid onderdeel van de organisatie-DNA worden, niet een eenmalige klus.
Toegankelijkheid botst in e-commerce vaak met KPI’s voor conversie en snelheid, en met oudere technische stacks of internationale teams. Toch is er een duidelijke businesscase: ongeveer een derde van de Nederlanders heeft een functionele beperking, en toegankelijkheid kan zowel de doelgroep vergroten als SEO en vindbaarheid voor AI verbeteren. Level Level ziet in recent webwinkelonderzoek een voorzichtige verbetering van webshops, maar benadrukt dat er nog veel winst te behalen valt, ook bij grote spelers met sterke klantbeloften die online toch mensen uitsluiten.
Vanaf Twinkle 4 start een vaste accessibility-rubriek van Van de Sande en Bindels om het onderwerp breder te agenderen: inspireren, confronteren en laten zien dat toegankelijkheid haalbaar is als je het programmatisch aanpakt. Hun kernboodschap: toegankelijkheid is geen extra laag, maar fundamenteel onderdeel van goed werk — betere code en inclusiever ontwerp leveren zowel maatschappelijke als commerciële waarde op.