Legal advice: garantie need-to-know

In dit artikel:

Vanaf 27 september 2026 moeten webshops consumenten op een nieuwe, uniforme manier informeren over garantierechten. De Europese Unie introduceert daarvoor twee aanduidingen met een verschillend doel: een verplichte geharmoniseerde kennisgeving over de wettelijke garantie en het vrijwillige EU Garan-label voor producten met een commerciële levensduurgarantie.

De geharmoniseerde kennisgeving geldt voor iedere webshop, omdat die juridisch als verkoper wordt gezien. In Nederland hebben consumenten geen vaste garantietermijn, maar recht op een product dat voldoet aan wat zij er redelijkerwijs van mogen verwachten. De verwachte levensduur verschilt per product. De kennisgeving moet onder meer uitleg geven over garantierechten, mogelijke oplossingen en de stappen die een consument kan zetten. Webshops moeten het vaste format met QR-code prominent, online en in kleur tonen, bijvoorbeeld op een productoverzicht, in de header of tijdens het afrekenen. Er moet ook een klikbare link naar extra informatie zijn.

Het EU Garan-label geldt alleen wanneer een fabrikant kosteloos een commerciële levensduurgarantie aanbiedt die het volledige product dekt en langer dan twee jaar duurt. Zo’n extra garantie is vrijwillig, maar het label wordt verplicht zodra aan deze voorwaarden is voldaan. Verkopers moeten het label tonen zodra een fabrikant hen over zo’n garantie informeert. Het moet zichtbaar zijn bij het betreffende product, op de productpagina en/of in het bestelproces; een algemene vermelding op de website volstaat niet.

Zowel de kennisgeving als het Garan-label moeten ook in de orderbevestiging staan. Webshops moeten daarom hun website, productinformatie en e-mailflows controleren, de officiële bestanden van de Europese Commissie gebruiken en per product nagaan of een kwalificerende levensduurgarantie bestaat. De nieuwe regels zijn bedoeld om consumenten meer duidelijkheid en vertrouwen te geven bij online aankopen.