Laura Toledano: 'AI-gestuurde personalisatie is een cruciale ontwikkeling'

In dit artikel:

Over precies een maand gaat in de Benelux het grootste e-commerce-event Shopping Today van start, met onder anderen Laura Toledano, General Manager West-Europa bij Zalando, als keynote‑spreker. In aanloop naar het congres licht zij toe waar de sector nu voor staat en hoe Zalando daarop reageert.

Volgens Toledano is het grootste probleem voor webwinkels het bereiken en vasthouden van klanten: consumenten hebben online en offline talloze keuzemogelijkheden en hun aandacht is schaars. Vooral Gen Z verwacht meer dan productinformatie; ze wil inspiratie, emotionele connectie en entertainment. Zalando zet daarom in op lokaal relevante, gepersonaliseerde en inspirerende klantbelevingen — van marketingcontent en productvideo’s tot influencer‑ en expertcontent — en op het juiste, lokaal afgestemde assortiment.

De belangrijkste technologische ontwikkeling ziet Toledano in AI‑gestuurde personalisatie. Generatieve AI maakt het mogelijk om op grote schaal hoogwaardige, op maat gemaakte content en conversatieinterfaces te leveren, wat zowel efficiëntie als klantbinding verhoogt. Tegelijk waarschuwt ze tegen te snelle afwijzing van vroege innovaties: Zalando omarmt een cultuur van experimenteren, testen en opschalen, waarbij berekende risico’s genomen worden om te ontdekken welke vernieuwingen blijvend zijn.

Haar presentatie belooft inzichten in hoe Zalando’s innovatieve mindset — reeds zichtbaar sinds de oprichting in 2008 — blijft voortbouwen op klantgerichtheid en technologische vernieuwing om de winkelervaring makkelijker en aantrekkelijker te maken.