Kloppende cijfers beginnen onder het advertentieplatform

In dit artikel:

Nederlandse grootbedrijven gebruikten in 2025 veel vaker AI dan microbedrijven: 66,2 procent tegenover 13,8 procent, blijkt uit cijfers van het CBS. Volgens Sem van der Wilk ligt dat verschil niet vooral aan kennisgebrek, maar aan de digitale infrastructuur waarop AI moet voortbouwen.

Mkb-bedrijven werken vaak met acht tot vijftien losse systemen voor onder meer kassa, webshop, voorraad, planning, boekhouding en klantcontact. Die systemen hanteren elk hun eigen gegevens, waardoor omzet, orders, bezoeken en advertentieresultaten niet betrouwbaar met elkaar kunnen worden verbonden. Grote bedrijven hebben dit probleem eerder opgelost met datawarehouses, integratielagen en gespecialiseerd onderhoud; bij kleinere bedrijven ontbreekt die verbindende laag vaak.

Van der Wilk beschrijft een project bij een openbaar zwembad met horeca, entree, online verkoop en lessen. Daar werden meer dan twaalf systemen gekoppeld, zonder de bestaande software te vervangen. Daardoor kunnen inmiddels ruim 1,3 miljoen kassabonnen en boekingen naast bezoekcijfers worden bekeken, uitgesplitst naar dag en dagdeel. Dat maakt bijvoorbeeld zichtbaar hoe een online verkochte kaart zich verhoudt tot het latere bezoek en de uiteindelijke omzet.

De gekoppelde gegevens leveren elke ochtend automatisch een briefing op met omzet, bezetting en afwijkingen van het normale patroon. Daardoor kan de leiding zich richten op acties in plaats van op het verzamelen en controleren van cijfers.

De auteur waarschuwt wel dat zulke automatisering geen eenmalig project is. API-wijzigingen, verlopen certificaten en veranderde importformaten kunnen koppelingen stil laten uitvallen. Daarom zijn voortdurende controles en getest herstel uit back-ups nodig. Zonder budget voor dat onderhoud kan een systeem na enkele maanden onbetrouwbaar worden.

Zijn advies aan bedrijven die AI willen inzetten is daarom om klein te beginnen: verbind eerst twee systemen die elkaar nodig hebben, bijvoorbeeld de kassa en webshop of de webshop en voorraad. Meet vervolgens hoeveel handmatig werk verdwijnt en hoe snel de cijfers beschikbaar komen. Pas wanneer die basis werkt, hebben geavanceerde AI-toepassingen volgens hem echt waarde. Van der Wilk bouwt zelf dergelijke platforms en koppelingen voor het mkb en vermeldt dat hij ook het platform van het beschreven zwembad heeft ontwikkeld.