Klantcontact en creditmanagement verbonden in uniek partnership
In dit artikel:
ETB Support Solutions en CBMK zijn een partnership aangegaan dat erop gericht is organisaties te ontzorgen met een geïntegreerde, schaalbare en mensgerichte dienstverlening op het gebied van klantcontact, debiteurenbeheer en incasso. De samenwerking werd formeel afgerond op 3 maart 2025 en speelt in op veranderende marktbehoeften: processen worden complexer, klanten kritischer en wet- en regelgeving strikter, waardoor meer proactieve en ketengerichte oplossingen nodig zijn. Tegelijkertijd treedt de Wet Kwalitatieve Incassodienstverlening (WKI) per 1 april 2025 volledig in werking, waardoor alleen geregistreerde partijen nog incassodiensten mogen aanbieden — precies het terrein waarop dit partnerschap zich positioneert.
De combinatie brengt twee complementaire specialismen samen: CBMK levert de inhoudelijke en juridische expertise in creditmanagement, ETB voegt schaalbaarheid, kostenefficiënte uitvoering en internationale capaciteit toe (met teams onder meer in Turkije, Suriname en Bulgarije). Klanten krijgen één geïntegreerd aanbod en één aanspreekpunt voor customer service, data, debiteurenbeheer en incasso. Dat maakt het eenvoudiger om regie, overzicht en procesoptimalisatie te waarborgen en voorkomt versnippering van werkzaamheden.
Technologie — waaronder AI en automatisering — wordt benut om dossieranalyse, e-mailverwerking en risicosignalering te versnellen, maar menselijk contact blijft volgens beide partijen cruciaal bij emotionele of stressvolle klantinteracties. Door klant- en contactdata te combineren streven ze naar vroegtijdige herkenning van knelpunten en een consistente tone of voice door de hele klantreis, wat de klanttevredenheid in complexe trajecten moet verhogen.
Compliance en kwaliteit vormen een hoeksteen van de samenwerking. CBMK beschikt over een AFM-vergunning, NVI-keurmerk en WKI-registratie; ETB is gecertificeerd volgens meerdere ISO-normen (onder andere ISO 27001, 9001, 18295, 14001 en 27701) en werd recent erkend als ‘Best Workplaces Türkiye’. Deze certificeringen onderbouwen betrouwbaarheid en zijn vaak vereist bij aanbestedingen.
De propositie richt zich op diverse sectoren zoals e-commerce/retail, transport en logistiek, mobiliteit en travel, industrie en verzekeringen, met ondersteuning in meerdere talen en tijdzones. De ambitie is om binnen vijf jaar tientallen klanten structureel waarde te leveren — meetbaar in resultaat en met het streven een voorkeurspositie te verwerven bij partijen die zoeken naar kwaliteit, betrouwbaarheid en empathische dienstverlening.
Wie wil kennismaken kan de partijen ontmoeten op Credit Expo op 6 november (stand 35), waar ze laten zien hoe ze processen verbinden, technologie inzetten en toch ruimte houden voor menselijk contact van het eerste tot het laatste klantmoment.