Kaartje2go is uitgeroepen tot DHL Beste Webwinkel van het jaar - interview met CEO Mark van Kasteren

In dit artikel:

Kaartje2go is tijdens de Shopping Awards 2026 uitgeroepen tot DHL Beste Webwinkel van het jaar, na eerder ook de categorie ‘Applicatie (App)’ te hebben gewonnen — een erkenning voor zowel gebruikservaring als klantwaardering. CEO Mark van Kasteren reageert verheugd: hij was niet bij de uitreiking, maar collega’s belden hem vol vreugde. Volgens hem komt het succes voort uit een sterke, klantgerichte bedrijfscultuur die oprichters Foppe Strikwerda en Klaas Korte hebben neergezet, en uit echte betrokkenheid van medewerkers bij klantfeedback.

Het bedrijf kiest er bewust voor klantenservice niet volledig te automatiseren; klanten krijgen altijd de keuze en bij gevoelige onderwerpen zoals geboortekaartjes of rouwkaarten moet er volgens Van Kasteren sprake zijn van “empathie, geen robot”. Tegelijk gebruikt Kaartje2go technologie slimmer: een geautomatiseerde zelfhulpfunctie helpt direct bij veelvoorkomende meldingen zoals vertragingen in de post, waardoor handmatige mailwisselingen zijn teruggedrongen.

Michel Clausing (cco DHL eCommerce Benelux) benadrukt dat winnaars de basis perfect op orde hebben — overzichtelijke site, heldere bezorgopties en soepele retouren — en dat zaken als AI-voorspelling en chatbots (zoals chatbot Tracy) de dienstverlening verder optimaliseren. Transparantie tijdens de checkout en flexibiliteit in bezorging (pakketautomaten, avondbezorging) blijken steeds belangrijker voor consumenten.