'Je moet durven loslaten'

In dit artikel:

Oscar Diele, oprichter van Flinders, doorbrak het scepticisme rond de online verkoop van premium designmeubels en groeide hiermee uit tot cmo van het internationale concern Nine United, dat meerdere designplatforms in Europa beheert. Zijn interesse in technologie begon in de jaren 90 via De Digitale Stad, waarna e-commerce centraal kwam te staan in zijn loopbaan, met functies bij Wehkamp, eBay en TomTom. Flinders ontstond vanuit de observatie dat designmeubels online onderbelicht waren, terwijl ze vanwege hun hoge orderwaarde en geringe prijsconcurrentie juist ideaal zijn voor e-commerce. Door te focussen op klantervaring, betrouwbaarheid en service bouwde Flinders een trouwe klantenbasis op, al blijft het beperken van retouren een uitdaging die het bedrijf probeert te tackelen met verbeterde klantvoorlichting. Daarnaast krijgen duurzaamheid en het bevorderen van bewuste keuzes binnen de hele productieketen een steeds grotere rol binnen Flinders. Een belangrijke les die Diele deelt, is het belang van vertrouwen in goede medewerkers en het loslaten van controle, waardoor groei mogelijk wordt. Het volledige interview is te lezen in het aprilnummer van Twinkle.