Inzichten van Beter Bed: lessen en toekomstplannen

In dit artikel:

Beter Bed heeft conversieoptimalisatie diep verankerd in de organisatie. René van Vuuren (UX/UI Designer & Conversion Specialist) legt uit dat de beddengigant, actief in Nederland en België, omnichannel als kernstrategie inzet omdat matrassen persoonlijke, complexe producten zijn die klanten gemiddeld maar eens per tien jaar kopen. Door de toenemende variatie in materialen en ondersteuning weten veel klanten niet welk product bij hen past; daarom is het geven van persoonlijk advies cruciaal.

De fysieke winkels spelen een sleutelrol: klanten kunnen daar gratis een lichaamsscan laten doen voor onafhankelijk slaapadvies. Die fysieke ervaring is digitaal vertaald via een slimme vragenlijst, zodat klanten online hetzelfde maatwerkadvies kunnen krijgen als in de winkel. De afgelopen periode lieten betere integratie van online en offline klantreizen al positieve effecten zien.

Voor de komende twaalf maanden wil Beter Bed die omnichannel-aanpak verder versterken. Inzichten van klanten en slaapexperts uit de winkels moeten vaker de basis vormen voor hypotheses, wat moet leiden tot verbeteringen in zowel online als offline journeys. Daarnaast verschuift de focus naar bredere validatiemethoden; Van Vuuren: “Valideren kan op veel manieren, niet alleen met A/B-testen.” Denk aan eye-tracking, interviews, prototype-testing en surveys, gecombineerd om hypothesen vanuit een omnichannelperspectief te toetsen.

Ook het testvolume gaat omhoog: naast meer impactvolle A/B-tests op de site wil Beter Bed vaker experimenteren in fysieke winkels om gedrags- en behoefte-inzichten te vergroten. De aanpak toont dat CRO verder gaat dan webtesten alleen; door fysiek en digitaal te combineren en validatie te verbreden bouwt Beter Bed aan een robuust, klantgericht optimalisatieproces dat als voorbeeld kan dienen voor andere retailers.