Het tijdperk van AI-agents

In dit artikel:

Conversieoptimalisatie (CRO) verandert doordat steeds meer aankopen straks mogelijk via AI-agents verlopen die namens consumenten zoeken en bestellen. Waar CRO-specialisten nu vooral drempels wegnemen, flows verbeteren en met A/B-tests micro-UX optimaliseren, verplaatst het spel zich naar minder directe sitebezoeken en langere feedbackloops — vergelijkbaar met effecten die marktplaatsen en SEO al hebben laten zien.

In die nieuwe context worden factoren als leveringsbetrouwbaarheid, retourvoorwaarden, duurzaamheid, reputatie en klanttevredenheid doorslaggevender, omdat AI-agents complexe vergelijkingen automatisch afhandelen. Dat betekent dat optimalisatie minder draait om button- en formuliertesten en meer om proposities, data-kwaliteit en machine-leesbaarheid van je aanbod.

Praktische stappen: test niet alleen micro-UX maar ook bundels, garanties, retourbeleid, duurzaamheidsclaims en abonnementsmodellen; ontwikkel meetmethoden die werken zonder direct verkeer (geo-tests, tijdreeksanalyses, simulaties); en maak je productfeeds, gestructureerde data (schema.org), API’s en reviews optimaal voor algoritmes. Blijf daarnaast investeren in merk en vertrouwen: sterke merken en goede reviews worden vaker als ‘default’ naar voren gehaald door AI-overzichten.

Kortom, CRO sterft niet maar evolueert richting wat de auteur AXO noemt — Algorithm eXperience Optimization. Begrijp hoe consumenten hun agents instellen en hoe je daar top-of-mind komt; dat wordt de concurrentiefactor van de komende jaren.