Het redesign van ... Norah
In dit artikel:
Norah heeft haar website grondig vernieuwd om de recent geïntroduceerde merkidentiteit ook online voelbaar te maken en de beleving uit de fysieke winkels te spiegelen. Head of Brand Ankie Hofste vertelt dat de oude site een degelijke basis bood, maar te weinig ruimte gaf voor ontdekken, inspiratie en persoonlijk advies — elementen die in de winkels wel centraal staan. Omdat de online omgeving een even belangrijk klantcontactpunt is, was een redesign noodzakelijk om herkenning, vertrouwen en een omnichannel-ervaring te versterken.
De vernieuwing omvat een volledige doorvoering van de nieuwe huisstijl in de front-end: taupe-kleurgebruik, nieuwe typografie en een nieuw logo, plus een schonere navigatie en grotere visuals. Er zijn meer inspirerende contentblokken ingebouwd (zoals “shop the looks”) en verbeterde fotografie, zodat klanten combinaties en stylingideeën makkelijker vinden. Ook praktische service-tools, zoals het maatkeuzehulpmiddel Faslet, zijn toegevoegd om de customer experience te verbeteren.
De site is ontwikkeld in nauwe samenwerking tussen Norahs interne team, het creatieve bureau Blue Dragon en e-commercepartner Xsarus — een mix van merkkennis, creatieve visie en technische e-commerce-expertise. Validatie speelde vanaf het begin een rol: de organisatie voert meerdere keren per jaar gebruikerstests, feedbacksessies en enquêtes uit om aannames te toetsen en keuzes te onderbouwen. Volgens Hofste is continue testing ook na livegang cruciaal.
Belangrijke lessen die Norah meegeeft: een redesign is meer dan een visuele make-over; het vraagt om afstemming tussen disciplines en om denken vanuit de klantreis, zowel online als offline. Door die klantgerichte aanpak zijn keuzes gemaakt die daadwerkelijk waarde toevoegen.
Vooruitkijkend richt Norah zich op verdere personalisatie en conversieoptimalisatie: relevantere content en producten tonen op basis van klantgedrag, persoonlijker communiceren en meer investeren in service en advies. Norah, opgericht in 2014, verkoopt toegankelijke damesmode in maat 34–48, heeft wekelijks nieuwe collecties, circa honderd winkels in Nederland en het hoofdkantoor en distributiecentrum in Alkmaar.
Kortom: de vernieuwde site moet de warme, persoonlijke Norah-ervaring digitaal versterken en schaalbaar maken voor toekomstige groei.