Het redesign van Kruidvat

In dit artikel:

AS Watson Benelux heeft de webshop van Kruidvat vernieuwd met een technisch en visueel frisse aanpak, vertelt Ralf Peters, Head of Technology Online Business Benelux. De oude site draaide als een traditionele, zwaar verweven monolithische omgeving die jarenlang goed werkte, maar steeds lastiger te onderhouden en te verbeteren werd.

De nieuwe omgeving is gebouwd als headless platform met SAP Composable Storefront aan de voorkant. Daardoor zijn de presentatie laag en de back-end van elkaar gescheiden, wat volgens Peters meer flexibiliteit geeft en toekomstige vernieuwingen versnelt. Voor klanten moet de overgang vooral aanvoelen als een verbeterde versie van de vertrouwde webshop: de ervaring is grotendeels herkenbaar gebleven, maar sluit nu beter aan op de eerder vernieuwde Kruidvat-app.

Bij het ontwerp zijn principes uit die app hergebruikt, maar aangepast aan wat een website nodig heeft. Het resultaat bestaat vooral uit kleine, bijna onzichtbare aanpassingen die samen zorgen voor een soepelere navigatie en een betere klantreis. De ontwikkeling gebeurde grotendeels intern binnen AS Watson Group, met UX-ondersteuning van Ice Mobile.

Het nieuwe design is uitgebreid getest op gebruiksvriendelijkheid, prestaties, toegankelijkheid, SEO en conversie. Ook werden laadtijden, gebruikersgedrag en organisch verkeer nauwkeurig gevolgd om te controleren of de nieuwe site minstens even goed presteert als de oude. Een belangrijke les uit het traject: zo’n migratie is veel meer dan een IT-project, omdat ook content, analytics, operations en bedrijfsprocessen meespelen. Ondanks de ingrijpende technische verandering is het bedrijf erin geslaagd zijn sterke positie in organische vindbaarheid in Nederland en België te behouden.