Het redesign van ... Hubo
In dit artikel:
Sander Kuiper, e-commercemanager van bouwmarktketen Hubo, bespreekt de vernieuwing van de webshop en de beweegredenen daarachter. De oude site draaide op Drupal en groeide in de loop der jaren van informatiesite naar volledige shop met productcatalogus, klantenaccounts en een online checkout. Door die opbouw raakte het platform technisch onbeheersbaar: koppelingen waren een ‘spaghettikluwen’, de omgeving werd instabiel en onvoldoende schaalbaar voor verdere groei.
Bij de refresh is de koers omgedraaid van “de Hubo‑ondernemer” naar “de Hubo‑klant”: de site is klantgericht herbouwd en technisch opnieuw opgezet. Belangrijke veranderingen zijn onder meer centralisatie van de checkout (voorheen bestond Hubo uit 165 verschillende check-outs; dat is nu één landelijke checkout) en het loskoppelen van de winkelkeuze van het bestelproces, zodat wisselen van vestiging niet langer tot een lege winkelwagen leidt. Nieuwe lokale winkelpagina’s tonen praktische informatie (openingstijden, diensten, foto van de ondernemer) en op productpagina’s is per vestiging voorraad inzichtelijk, met opties om online te bestellen of af te halen.
De grootste verwachting ligt naast productverkoop bij het stimuleren van offerteaanvragen voor maatwerk (zoals kasten en deuren op maat). Hubo wil online inspireren en het proces voor maatwerkaanvragen stroomlijnen, waarna vakmensen in de winkels de aanvragen verder behandelen.
De site is extern ontwikkeld door digitaal bureau Dept na een uitgebreide discovery- en platformselectiefase. Na afwegingen viel de keuze op Shopify vanwege stabiliteit en schaalbaarheid; composable commerce bood te veel flexibiliteit en IT-complexiteit. Tijdens de designfase zijn validatierondes met bestaande Hubo-klanten uitgevoerd (schermopnames en interviews) en is rekening gehouden met WCAG-toegankelijkheid via een audit.
Belangrijke lessen uit het project: veel tijd in strategie en design betaalt zich later terug in snellere ontwikkeling en minder onduidelijkheden. Tegelijk bracht het project vertragingen doordat juridische zaken, de inrichting van de Payment Service Provider en het data‑meetplan niet vroeg genoeg waren opgepakt—die hadden beter vooraf geregeld moeten worden. Technisch is een minimum viable product (MVP) opgeleverd; de komende stappen zijn het uitbreiden van het assortiment, het verder vullen van lokale pagina’s, integratie van het Hubo Club-loyaliteitsprogramma en het toevoegen van personalisatie om relevanter te worden voor individuele bezoekers.