Het redesign van ... Eshuis

In dit artikel:

Eshuis, Nederlandse verpakkingsdrukkerij gespecialiseerd in etiketten, shrink sleeves en flexibele verpakkingen voor zowel A-merken als kleine webklanten, heeft zijn webshop grondig vernieuwd. Thomas de Munnink, e-commercemanager, legt uit dat de vorige site in 2018 onderdeel was van een digitaliseringsslag waarbij traditionele offerte- en verkoopprocessen werden vervangen door een zevenstappenconfigurator waarmee klanten custom etiketten konden samenstellen en direct prijzen kregen. Dat systeem bood veel voordelen, maar stuitte na verloop van tijd op beperkingen op het gebied van functionaliteit, navigatie, look-and-feel en performance.

De refresh pakt meerdere lagen aan: de configurator, de accountomgeving en de artwork-aanlevering zijn substantieel verbeterd; de codebase is volledig vernieuwd voor hogere snelheid en betere performance; de huisstijl is doorgevoerd; en content is losgekoppeld van Magento door over te stappen op Storyblok. Technologisch koos Eshuis voor een mix: Storyblok voor content, Magento blijft als e-commercelayer maar met een Hyvä-template, en Infigo blijft de artwork-editor met een upgrade naar de nieuwste versie. Dit maakte het mogelijk om de koppeling naar productie grotendeels onaangetast te laten.

Een concreet nieuwe feature die goed ontvangen wordt, is de upload-only functionaliteit in de artwork editor: bestaande klanten die hun bestanden al klaar hebben kunnen hiermee veel sneller bestellen dan via de zwaardere visuele editor. De verwachting is dat de intuïtievere funnel en verbeterde UX, gecombineerd met aangescherpte marketinginspanningen, vooral nieuwe klanten zullen aantrekken en self-service en conversie zullen verhogen.

Het project werd extern uitgevoerd, maar met nauwe betrokkenheid van interne developers. Eshuis houdt codebase en hosting in eigen beheer zodat ze na livegang zelf kunnen uitrollen en grotere aanpassingen desgewenst met het agency kunnen afstemmen. Het design werd intern ontwikkeld en door een externe UX-expert uitgewerkt; validatie vond plaats via klantdata-analyse, directe feedback en interne reviews. Na livegang zijn data-funnels, A/B-tests, session recordings en heatmaps ingesteld om gebruikersgedrag te monitoren en iteratief te verbeteren.

Belangrijke lessen: contentmigratie is complex en moet serieus worden gepland; besluitvaardigheid en strikte prioritering van must-haves versus nice-to-haves zijn cruciaal om op tijd live te gaan. De komende stappen zijn het uitbreiden van designelementen in Storyblok, een uitgebreid CRO-programma en het oppakken van voor fase 2 geparkeerde features — bij voorkeur in-house. Eshuis viert dit jaar bovendien 135 jaar bestaan, wat de digitale stap in historisch perspectief plaatst.