'Het gaat volledig om convenience'

In dit artikel:

Amazon.nl bestaat nu ruim vijf jaar en heeft zich ontwikkeld tot een vaste speler in de Nederlandse e‑commerce, met stevige concurrentie van onder meer bol.com en Coolblue. Sinds begin 2025 is Eva Faict, die al leiding gaf aan Amazon België, ook verantwoordelijk voor Nederland; zij combineert daarmee beide countrymanagements en pendelt vaak tussen Amsterdam, Brussel en Luxemburg.

Faict benadrukt het belang van persoonlijk contact met teams op verschillende kantoren en ziet duidelijke verschillen tussen Nederland en België. Betaalvoorkeuren (iDEAL in Nederland, Bancontact in België) en de mate van digitale volwassenheid van ondernemers zijn onderscheidend; Nederlandse consumenten en retailers zijn gemiddeld digitaal verder, terwijl Belgische verkopers vaker extra ondersteuning nodig hebben. Amazon vat die nuance samen met een ijsjesmetafoor: de basis is hetzelfde, maar de derde bol verschilt per markt.

Concurrentie in Nederland beschouwt Faict als positief: het stimuleert dynamiek en komt de klant ten goede. Tegelijk zet Amazon fors in op convenience: Prime-diensten, het sorteercentrum in Rozenburg en de uitrol van afhaalpunten en pakketkluizen moeten ervoor zorgen dat klanten hun bestelling “waar, wanneer en hoe ze willen” kunnen ontvangen.

Het stuk bevat ook een praktische oproep: wie de nieuwe Country Manager in actie wil zien op het CrossBorder Event op 2 oktober kan meedoen aan een ticketactie via events@bbp.nl; er worden wekelijks drie gratis tickets verloot. Dit artikel is een voorproefje van de coverstory in het septembernummer van Twinkle; het volledige interview staat in het magazine.