Greenwheels en Mollie maken betalen onderdeel van de reis

In dit artikel:

Greenwheels, de grootste aanbieder van autodelen in Nederland, heeft zijn betaalproces na elke rit ingrijpend vernieuwd in samenwerking met betaalprovider Mollie. Waar voorheen facturatie tweewekelijks en intern werd afgehandeld, is dit nu volledig geautomatiseerd en direct gekoppeld aan elke rit. Deze verandering maakt betalingen transparanter en vloeiender voor gebruikers, die hierdoor beter kunnen volgen wat zij precies afrekenen. Door deze nauwe samenwerking ontstond een naadloze integratie van technologie en klantbeleving, waarbij de backend-processen schaalbaar en efficiënter werden.

De keuze voor Mollie kwam voort uit de sterke technische aansluiting via API’s en de snelheid van transacties, maar ook vanwege de praktische aanpak en goede documentatie, waardoor het Greenwheels IT-team veel zelf kon uitvoeren. De geïntensiveerde samenwerking duurde bijna een jaar en omvatte wekelijkse sessies om tot een op maat gemaakte oplossing te komen die zowel technologisch als organisatorisch aansloot bij Greenwheels. Hierdoor is het betaalproces nu een integraal onderdeel van de klantreis, wat bijdraagt aan een sterkere klanttevredenheid en minder piekdrukte bij het callcenter.

CFO Hans van Hoeij benadrukt dat deze digitalisering en automatisering de financiële afdeling schaalbaar maken en de groeiambities van Greenwheels faciliteren. Het bedrijf wil het wagenpark binnen een jaar met dertig procent uitbreiden zonder evenredige groei van het personeelsbestand. De verbeterde betaalervaring sluit aan bij trends in e-commerce en digitale dienstverlening, waar gemak en frictieloze processen essentieel zijn, met name voor jongere gebruikers die steeds hogere verwachtingen hebben. Hiermee verstevigt Greenwheels haar positie als innovatieve mobiliteitspionier met meer dan dertig jaar ervaring.