Geen grote Nederlandse webshop volledig toegankelijk

In dit artikel:

Geen van de 300 onderzochte grote Nederlandse webshops is volledig toegankelijk voor mensen met een beperking, meldt digital agency Level Level op basis van onderzoek naar de gevolgen van de Europese Toegankelijkheidswet (EAA), die een jaar geleden werd ingevoerd. Hoewel de technische toegankelijkheid wel is verbeterd, lopen consumenten met een beperking nog steeds tegen flinke obstakels aan bij online winkelen.

Level Level scande 300 webwinkels automatisch en testte daarnaast de vijftien grootste shops in de praktijk. Daaruit blijkt dat blinde gebruikers bij 13 van die 15 grote webshops problemen ondervonden tijdens het bestelproces; bij vier konden zij zelfs niet zelfstandig afrekenen. Gemiddeld werden per pagina 26 automatisch herkenbare toegankelijkheidsfouten gevonden, een sterke daling ten opzichte van vorig jaar, toen dat er 108 per homepage waren. Ook steeg de gemiddelde technische score met 15 procent.

Toch waarschuwt het onderzoeksbureau dat automatische scans niet alles zien, waardoor knelpunten in zoeken, navigeren en betalen vaak verborgen blijven. Ikea en de Nederlandse site van Apple scoorden het best, terwijl supermarktketen Plus onderaan eindigde. De Autoriteit Consument & Markt benadrukt daarbij dat technische naleving nog niet betekent dat een webshop in de praktijk ook echt bruikbaar is voor iedereen.