Forse groei pakketkluizen in 2024: van 2.800 naar 4.800 (+70%)

In dit artikel:

In 2024 is het aantal pakketkluizen in Nederland met 70 procent gestegen, van 2.800 naar 4.800 exemplaren, aldus de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Deze groei maakt deel uit van een bredere trend waarbij webwinkels en logistieke bedrijven inzetten op meer gemak, schaalbaarheid en duurzaamheid in bezorging. Ondanks deze toename blijft het overgrote merendeel van ruim 80 procent van de pakketten nog steeds aan huis bezorgd, waardoor het gebruik van pakketkluizen en servicepunten een relatief kleine voorkeur is onder consumenten.

De totale pakketmarkt groeit eveneens, vooral door een toename van 12 procent in internationale pakketten. Echter, de omzetgroei blijft met 5,7 procent achter bij het volumecijfer, wat wijst op een daling van de gemiddelde opbrengst per pakket. Dit wordt mede veroorzaakt door goedkopere zendingen uit Azië. Tegelijkertijd daalt de omzet in de postmarkt verder, vooral door minder consumentenpost.

Daarnaast verslechtert de bezorgkwaliteit van brieven en kaarten: in 2024 werd slechts 86 procent op tijd afgeleverd, tegenover 89 procent een jaar eerder. De ACM ontving ook aanzienlijk meer klachten over vertraagde of zoekgeraakte post, wat wijst op toenemende problemen binnen het traditionele postbezorgingssysteem.