Even uitchecken: Nienke van de Streek (Vedis)

In dit artikel:

Nienke van de Streek, voormalig ceo van Gall & Gall en nu voorzitter van Vedis, ziet online vooral als versterking van de fysieke winkel. In de zomerserie over ondernemers vertelt ze dat haar ideale vakantie niet volledig offline is: ze checkt liefst dagelijks kort omzet, conversie en opvallende ontwikkelingen, maar laat daarna de telefoon weer los.

Haar slimste recente beslissing was om e-commerce niet meer als los verkoopkanaal te benaderen, maar als onderdeel van een omnichannelstrategie. Volgens Van de Streek kan een winkel nooit het hele assortiment voeren, terwijl online dat wel kan. Door klanten in de winkel via QR-codes en click & collect toegang te geven tot het bredere aanbod, werd de webshop juist een verlengstuk van de winkel.

Voor de komende periode houdt ze vooral de invloed van AI op zoek- en koopgedrag in de gaten. Klanten gaan volgens haar steeds minder zoeken op losse productkenmerken en steeds meer op concrete situaties en adviesvragen. Dat vraagt om betere productdata, geloofwaardig advies en een sterkere koppeling tussen digitale kanalen en winkelmedewerkers.

AI zou webwinkeliers volgens haar vooral moeten inzetten om klantfeedback, zoekgedrag, reviews en afhakers te analyseren. Juist daar zit vaak de sleutel tot verbeteringen in assortiment, uitleg en service. Als ze iemand zou willen terugzien in de serie, kiest ze Pieter Zwart van Coolblue, omdat hij volgens haar al jaren laat zien hoe fysiek en online retail elkaar kunnen versterken.