ELLA: Nu je gids in Monta's software, straks je PA in webshoplogistiek

In dit artikel:

Monta introduceert ELLA (Ecommerce Logistics Learning Assistent), een intern ontwikkelde AI-assistent die vanaf vandaag als light‑versie beschikbaar is binnen de Monta‑software voor alle WMS- en fulfilmentklanten, zonder extra kosten. In plaats van een aangekochte oplossing bouwde Monta de agent volledig in eigen huis en trainde die op de eigen logistieke data, zodat de assistent diep geïntegreerd is in de systemen en processen van het bedrijf.

De huidige lichtgewichtfunctie fungeert als digitale gids in het klantportaal: ELLA helpt gebruikers snel orderstatussen terug te vinden, geeft stappen en links voor bijvoorbeeld postonderzoeken, en maakt navigatie in de software sneller en eenvoudiger. Interacties worden veilig binnen Monta opgeslagen en gebruikt om de kennisbank te verbeteren; vragen die ELLA nog niet kan beantwoorden worden doorgeschakeld naar de servicedesk zodat persoonlijk contact blijft bestaan.

Achter de schermen werkt een team van vijf developers aan de doorontwikkeling. ELLA draait op Monta’s eigen MCP‑server en bestaat uit tientallen samenwerkende agents. Iedere klant krijgt een eigen ELLA‑PA; er is geen gegevensuitwisseling tussen klanten. Volgens Monta zorgt deze eigen aanpak voor betere aansluiting op de praktijk en continue verbetering op basis van echt gebruik.

Later dit jaar wil Monta Agentic AI toevoegen, waarmee ELLA niet alleen informeert maar ook actief taken uitvoert — zoals het blokkeren van orders, aanpassen van processen of het genereren van dashboards op basis van prompts. Bovendien wordt de assistent naar de magazijnvloer gebracht: denk aan handscanners en inbound/e‑check applicaties.

Monta positioneert ELLA als geïntegreerde “digitale collega”: geen los marketingproduct, maar praktische ondersteuning om snelheid te verhogen, fouten te verminderen en schaalbaarheid te verbeteren, terwijl mensen de nuance en het vertrouwen blijven leveren.