Eén betaalstack, meer loyale klanten: de omnichannelstrategie van terStal en Buckaroo

In dit artikel:

Het Twentse modemerk terStal heeft zijn betaalstrategie zo ingericht dat klanten online en in de winkel overal dezelfde, herkenbare en soepele betaalervaring krijgen. Om die omnichannel-ervaring mogelijk te maken koppelde terStal webshop en kassasystemen aan één betaalplatform van Buckaroo, dat alle betaalmethoden, abonnementen en giftcards centraal beheert en flexibel uitbreidbaar is. Dit maakt afrekenen eenvoudiger voor klanten en levert terStal een schaalbare basis voor groei op.

Waarom dit belangrijk is: modewebshops hebben vaak krappe marges en hoge retourpercentages, waardoor elk obstakel bij het afrekenen meteen omzet kan kosten. TerStal formuleerde drie doelen: één uniform betaalproces voor webwinkel en fysieke winkels, een soepelere checkout met hogere transactiesuccesratio en herhaalaankopen, en een technische architectuur die mee kan groeien met de keten.

Praktische aanpassingen en keuzes
- Centrale betaalstack: Buckaroo is geïntegreerd met Magento 2 en verschillende kassasystemen, zodat betaalopties en spelregels consistent zijn in alle kanalen.
- Betaalopties op maat: in de webshop ligt de focus op iDEAL en achteraf betalen via Riverty, aangevuld met giftcards (bijv. Fashioncheque, VVV Cadeaukaart). In de winkels geldt dezelfde logica, waardoor klanten steeds vertrouwde opties zien.
- Flexibiliteit bij betalen: combinatiebetalingen (bijvoorbeeld giftcard + tweede methode) en deelbetalingen worden ondersteund om afhaken bij hogere bestelbedragen te voorkomen.
- UX-optimalisatie: volgorde en benaming van betaalmethoden worden geoptimaliseerd per schermtype (desktop of mobiel) en populaire methoden staan prominent. De mogelijkheid om een giftcard vroeg in het proces in te voeren vermindert frictie bij gecombineerde betalingen.
- Samenwerking met partners: nauwe afstemming met giftcard-leveranciers en een gezamenlijke roadmap zorgen voor soepele implementaties en snelle activering van nieuwe betaalopties.

Loyaliteit als conversiemotor
Een cruciale stap was het koppelen van het X‑TRA loyaliteitsprogramma aan het bestel- en betaalproces. Leden krijgen voordelen zoals kortingen, gratis verzending en exclusieve toegang tot achteraf betalen via Riverty. De betaalde upgrade X‑TRA Royaal vergroot dat aanbod nog meer. Resultaat: ongeveer 61% van terStals winkelomzet komt inmiddels van X‑TRA-leden, wat aantoont dat betaal- en loyaliteitsstrategieën elkaar versterken en leiden tot stabielere, beter voorspelbare omzet.

Operationele en organisatorische baten
Voor de financiële administratie levert de integratie duidelijkheid: alle betalingen en rapportages komen samen in één omgeving, wat interne processen vereenvoudigt en het sneller toevoegen van nieuwe betaalmethoden en verkoopkanalen mogelijk maakt. Dominique Gloudemans, COO bij terStal, benadrukt het belang van die koppeling: “Als bedrijf in de fashionbranche is omnichannel erg belangrijk. Er zijn weinig payment service providers die voor het koppelen van online en offline kanalen een goede integratie hebben. Dat kan met een partner zoals Buckaroo wél.”

Impact en ambities
De gecombineerde betaal- en loyaliteitsarchitectuur fungeert voor terStal als groeimotor: bestaande klanten besteden meer en keren vaker terug, terwijl de organisatie gecontroleerd kan opschalen. Op dit moment ondersteunt de aanpak 220 fysieke winkels plus de webshop; terStal streeft naar 300 winkels in Nederland en onderzoekt internationale uitbreiding. Met een modulair, centraal aanstuurbaar betaalplatform verwacht de keten nieuwe volumepieken, betaalmethoden of markten zonder kwaliteitsverlies in klantervaring aan te kunnen pakken.

Korte context: voor retailers in de modewereld geldt dat een eenduidige, kanaaloverstijgende betaalervaring steeds vaker het verschil maakt tussen een afgeronde aankoop en een verlating van de winkelwagen — zeker nu consumenten naadloze, gepersonaliseerde betaalopties verwachten. TerStals casus illustreert hoe technische integratie gecombineerd met loyaliteitsvoordelen direct kan bijdragen aan conversie en klantretentie.