E-commerce groeit weer, maar de echte uitdaging ligt vooruit

In dit artikel:

Het European Ecommerce Report 2025, naast de jaarlijkse Twinkle100, laat zien dat de Europese online detailhandel in 2024 weer is gegroeid. De totale b2c‑omzet steeg met 7% van €784 naar €842 miljard; na correctie voor inflatie (gemiddeld 2,7%) betekent dat een reële groei van ongeveer 4,6%. Verwacht wordt dat een vergelijkbaar groeitempo in 2025 aanhoudt.

Regionaal blijft West‑Europa dominant met 58% van de omzet, maar de groei vertraagt daar. Oost‑ en Zuid‑Europa groeien juist snel (respectievelijk +18% en +9% in 2024), deels doordat digitale adoptie er nog volop terrein wint: terwijl in Noord‑ en West‑Europa meer dan acht op de tien mensen online winkelen, ligt dat in Oost‑ en Zuid‑Europa rond de 60% — ruimte voor verdere expansie dus.

Uit gesprekken met vertegenwoordigers van nationale e‑commerceverenigingen komen hetzelfde beeld en vergelijkbare kansen: consumenten vragen meer gemak, gepersonaliseerde ervaringen en duurzame opties. Webshops en logistieke partijen investeren in innovaties zoals AI‑gestuurde personalisatie en herbruikbare verpakkingen. Tegelijkertijd spelen knelpunten: ingewikkelde en inconsistent toegepaste Europese regelgeving belemmert vooral grensoverschrijdende groei, niet‑Europese concurrenten (zoals Chinese platforms en Amazon) verhogen de druk, en veel mkb‑spelers lopen achter in technologie‑ en AI‑adoptie.

Voor Nederlandse webshops betekent dit een oproep tot proactiviteit: voldoen aan nieuwe regels maar vooral zoeken hoe je die verplichtingen omzet in toegevoegde waarde — bijvoorbeeld door duurzaamheid te koppelen aan efficiëntie of verantwoord AI‑gebruik in te zetten om processen en klanttevredenheid te verbeteren. Terwijl het najaar traditioneel de piekperiode is, blijft het essentieel te investeren in internationalisering, technologie en duurzaamheid om op langere termijn concurrerend te blijven.