Digitale herroepingsfunctie verplicht: dit moet je regelen

In dit artikel:

Online retailers moeten sinds 19 juni een duidelijk zichtbare digitale herroepingsfunctie aanbieden, zodat klanten hun online aankoop net zo eenvoudig kunnen annuleren als ze die hebben gedaan. De nieuwe verplichting komt boven op het bestaande herroepingsrecht, dat al jaren geldt: consumenten hebben bij online aankopen meestal veertien dagen bedenktijd, hoeven geen reden op te geven en kunnen het product daarna terugsturen, waarna de verkoper binnen veertien dagen moet terugbetalen.

De kern van de nieuwe regel is dat herroepen voortaan ook direct via de webshop of app mogelijk moet zijn, op een plek die altijd toegankelijk en makkelijk te vinden is. Het recht zelf verandert niet: consumenten mogen nog steeds op andere manieren annuleren, en een modelformulier blijft optioneel.

De ACM let op de uitvoering en kan optreden als de knop onduidelijk, misleidend of slecht vindbaar is. Wie de functie niet aanbiedt of slecht inricht, riskeert niet alleen een boete, maar ook een veel langere bedenktijd voor klanten, tot maximaal twaalf maanden. Voor sommige producten, zoals maatwerk, bederfelijke waren, verzegelde of hygiënische artikelen, geldt het retourrecht overigens niet.