De opkomst van no-click buying

In dit artikel:

Als CRO-expert met meer dan twintig jaar ervaring waarschuwt de auteur dat de grootste verandering in e‑commerce nu voor de deur staat: autonome AI-shopagents (agentic commerce) die namens consumenten zoeken, vergelijken en zelfs aankopen doen. Deze agents maken het klassieke zoek‑klik‑kooppad steeds minder dominant; no‑click buying wordt concreet, waardoor klikken en websitebezoeken secundair kunnen raken.

Voor webwinkeliers betekent dit een dubbele uitdaging: je moet zichtbaar worden in de data‑laag waar deze agents op vertrouwen én tegelijk converteren voor de mens die uiteindelijk beslist. Wie alleen op menselijke clicks is ingericht loopt het risico door agents genegeerd te worden.

Drie concrete adviezen:
- Maak productdata agent-friendly: structureer catalogus, voorraad, specificaties, reviews en metadata zodat externe agents en marktplaatsintegraties ze raadplegen.
- Behoud menselijke conversiekracht: benadruk merkwaarden, USP’s, authenticiteit, testimonials en garanties om vertrouwen te winnen wanneer de consument de knoop doorhakt.
- Begrijp en beïnvloed voorkeuren: gebruik klantprofielen, intentie‑data en historische gegevens om loyaliteit en voorkeurspositie in agents’ beslissingen af te dwingen.

De opkomst van agentic commerce betekent niet het einde van e‑commerce, maar een nieuwe fase. Wie nu investeert in agent‑ready infrastructuur én tegelijkertijd de klantbeleving voor mensen scherp houdt, bouwt duurzame concurrentiekracht voor de toekomst.