De klant is keizer

In dit artikel:

In China is same day delivery de standaard geworden in grote steden, waarbij bestellingen binnen 20 tot 30 minuten worden bezorgd, zelfs voor diverse producten zoals koffie, waterkokers of halve watermeloenen. Dit snelle en efficiënte bezorgsysteem wordt ondersteund door apps zoals JD.com en Meituan, die klantgemak centraal stellen en een uitstekende klantenservice bieden, waaronder het geven van cadeaubonnen bij te late leveringen. Een opvallend aspect is de gedeelde inzet van bezorgers, die naast pakketjes ook eten en andere bestellingen combineren, wat zorgt voor kostenbesparing en milieuvriendelijkere elektrische bezorging. Deze hyperlokale aanpak brengt e-commerce en fysieke winkels dichter bij elkaar, wat de winkelstraat versterkt. In tegenstelling tot de Nederlandse situatie, waarin bezorgkosten hoog zijn en gemak niet verder wordt ontwikkeld, illustreert de Chinese markt een systematische samenwerking tussen klanten, bedrijven en gemeenten, waarbij de lat voor bezorggemak steeds hoger ligt en klantverwachtingen continu groeien.