De Europese Toegankelijkheidswet dwingt webshops tot actie

In dit artikel:

Sinds 28 juni 2025 moeten webshops in de EU voldoen aan de European Accessibility Act (EAA), en voor veel Nederlandse e-commercebedrijven is die verplichting inmiddels realiteit. De wet geldt voor vrijwel alle aanbieders die online producten of diensten aan consumenten verkopen, behalve de kleinste micro-ondernemingen. Daarmee verschuift digitale toegankelijkheid van een vrijblijvende kwaliteitswens naar een juridische eis.

De kern van de regeling is dat webshops bruikbaar moeten zijn voor mensen met een beperking: voldoende kleurcontrast, toetsenbordbediening, duidelijke foutmeldingen, ondertiteling bij video en een goed werkende bestel- en retourflow. Niet alleen de homepage telt, maar de volledige klantreis, van zoeken tot afrekenen en nazorg. De regels zijn gebaseerd op de WCAG 2.1-normen en de Europese standaard EN 301 549.

Opvallend is dat het artikel benadrukt dat toegankelijkheid niet alleen gaat over ontwerp, maar ook over techniek. Trage laadtijden en instabiele hosting kunnen vooral voor gebruikers van schermlezers, spraakbesturing of andere hulpmiddelen een grote drempel vormen. Daarom wordt gespecialiseerde webshophosting genoemd als een belangrijke, maar vaak onderschatte factor.

Toezicht verschilt per EU-land. In Nederland moet de handhaving nog verder worden ingevuld, terwijl Duitsland al concretere stappen heeft aangekondigd. Voor webshops die internationaal verkopen kan dat betekenen dat ze met meerdere toezichtregimes tegelijk te maken krijgen. De praktische boodschap voor ondernemers is duidelijk: begin met een WCAG-audit, verbeter zichtbare problemen zoals alt-teksten en formulieren, en controleer ook de technische basis, zodat toegankelijkheid structureel onderdeel wordt van beheer en doorontwikkeling.