De e-commerceduurloop

In dit artikel:

Ik schrijf dit stuk met spierpijn: tijdens de onlangs gelopen Marathon van Amsterdam, bijna drie uur hardlopen, zag de auteur opvallende parallellen met e-commerce. Beide sectoren kenden sinds de coronapandemie een explosieve instroom van nieuwkomers, maar veel beginners halen niet het einde: lopers vallen af rond het beruchte 30-kilometerpunt, net zoals veel webwinkels stranden zodra operationele kosten en logistieke uitdagingen toenemen.

Een concreet voorbeeld uit de race illustreert het belang van timing in de klantreis: een leverancier deelde proefmonsters van een nieuw energiegelletje uit tijdens de wedstrijd zelf — een slecht moment om iets te testen. Zulke acties hadden weken eerder moeten plaatsvinden, toen de deelnemers nog konden wennen aan de smaak. Dat toont aan dat marketingboodschappen precies op het juiste moment moeten landen.

E-commerce is volgens de auteur geen sprint meer maar een duurloop: consistentie in klantbeleving, marketing en voortdurende optimalisatie (bijvoorbeeld door A/B-testen) bepaalt wie de finish haalt. Grote spelers — de ‘Kipchoges’ of Twinkle100 — zijn voor kleine webwinkels onvergelijkbaar qua middelen, maar dat hoeft niet te ontmoedigen. Kleinere partijen kunnen hun eigen tempo en niche vinden en stap voor stap verbeteren; kleine dagelijkse winstjes leiden op lange termijn tot merkbare verschillen.

Het fysieke einde van de marathon in het Olympisch Stadion, met het jubelende publiek en de beloning van een frietje of hamburger, biedt een ander leerpunt: vier behaalde mijlpalen. In de e-commercerace wordt het moment van stilstand en beloning vaak vergeten. De auteur roept webwinkeliers op momenten van succes — een honderdste verkoop, die eerste vijfsterrenreview — bewust te vieren als brandstof voor de volgende etappe.