Coolblue schrapt bezorgbelofte na klacht van Consumentenbond

In dit artikel:

Coolblue past zijn bekende bezorgbelofte aan na kritiek van de Consumentenbond en een oordeel van de Reclame Code Commissie. De webwinkel beloofde lange tijd dat bestellingen die vóór 23.59 uur werden geplaatst, de volgende dag gratis zouden worden bezorgd, maar maakte die claim niet altijd waar. Volgens de RCC is die boodschap misleidend en oneerlijk, omdat de bezorging in de praktijk niet consequent zo snel is. De commissie oordeelde in de afgelopen jaren al zeven keer over dezelfde claim en vond die telkens misleidend, maar Coolblue veranderde zijn communicatie pas nu. De Consumentenbond vindt dat webwinkels duidelijk moeten zijn over wat klanten werkelijk kunnen verwachten en adviseert consumenten bezorgkosten terug te vragen als een bestelling te laat arriveert. Daarbij wijst de bond erop dat ook ‘gratis’ bezorging vaak in de productprijs is verwerkt. De zaak past in een bredere discussie over misleidende levertijdbeloftes: onlangs kreeg een consument in Amsterdam gelijk toen hij 20 euro bezorgkosten terugvroeg na een levering die veel later kwam dan afgesproken.