Conversie-optimalisatie is geen project, maar een capability
In dit artikel:
Daniel Markus en Frank Smit van ClickValue stellen dat conversie-optimalisatie (CRO) geen tijdelijk project is maar een strategische bedrijfscapability die organisaties breed moeten ontwikkelen—met data, AI en een cultuur van continu verbeteren. Waar veel webshops nog vooral A/B-testen draaien, pleiten zij voor een systematische aanpak: eerst inzicht krijgen, dan verbeteren.
Ze zien drie terugkerende knelpunten bij conversie: frictie (bijv. trage mobiele laadtijd, onduidelijke navigatie of een ingewikkelde checkout), overtuigingskracht (ontbrekende reviews of verkeerde timing van aanbiedingen) en gebrek aan focus (te veel boodschappen waardoor bezoekers niet weten waar ze op moeten letten). Data en klantinzicht vullen elkaar aan: data laat zien wat er gebeurt, kwalitatief onderzoek waarom dat gebeurt. Oplossingen worden gevalideerd met experimenten, niet op onderbuikgevoel.
ClickValue bouwt schaalbare optimalisatieprogramma’s met getrainde teams en gestandaardiseerde processen. AI speelt daar een groeiende rol: een AI Research Assistant koppelt databronnen, detecteert conversieproblemen, prioriteert hypotheses en legt causale verbanden—taken die vroeger weken kostten, doen ze nu in minuten. Op termijn moeten AI-agents zelfstandig testen genereren en uitrollen, maar de experts benadrukken het opdelen van die capaciteiten in kleine stappen zodat klanten er stapsgewijs klaar voor zijn.
Praktische voorbeelden illustreren het effect: het herontwerpen van een verwarrend verzendscherm verminderde checkout-verlies met 8%, wat resulteerde in een jaarlijkse omzetstijging van meerdere honderdduizenden euro’s. Bij een redesign van een productdetailpagina bleek onzekerheid, niet prijs, de afhaakreden; met nieuwe hiërarchie en AI-gegenereerde content steeg de conversie met 4% en de gemiddelde orderwaarde met 2%, goed voor miljoenen extra omzet per jaar. Belangrijker nog: het klantteam werd AI-gedreven en kan nu op schaal experimenteren.
Kernboodschap: conversie-optimalisatie moet ingebakken raken in de organisatie als een voortdurende capability—gestuurd door data, ondersteund door AI en gedragen door mensen die continu verbeteren. Dit artikel is tot stand gekomen in samenwerking met LevelUp Group.