Consumentenbond: veel problemen bij pakketbezorging, consumenten raken gefrustreerd

In dit artikel:

Ruim een derde van de Nederlandse consumenten ervaarde de afgelopen zes maanden problemen bij pakketbezorging, blijkt uit een Consumentenbond-enquête onder meer dan 12.000 panelleden. Het aandeel met klachten steeg naar 35 procent (tegen 30 procent in 2023); veelgenoemde problemen zijn vertraagde leveringen, onterechte ‘niet-thuis’-meldingen, pakketten die als bezorgd worden gemarkeerd maar ontbreken, en vaak onbeveiligd achtergelaten pakjes. Vanwege gebrekkige service — vooral slecht bereikbare klantenservice — stappen consumenten steeds vaker over op alternatieven zoals pakketautomaten en afhaalpunten; het gebruik van automaten nam in twee jaar tijd toe van 4 naar 17 procent en deze opties krijgen gemiddeld een 8 of hoger. De Consumentenbond dringt bij bezorgdiensten zoals PostNL, DHL en DPD aan op verbeteringen, omdat eerdere gesprekken volgens de organisatie nog geen merkbare resultaten hebben opgeleverd. De ontwikkeling onderstreept een afnemend vertrouwen in traditionele bezorging en een groeiende vraag naar veiligere, beter te volgen afleveropties.