Consumentenbond: Thuisbezorgd toont verborgen kosten en nepkortingen

In dit artikel:

De Consumentenbond beschuldigt Thuisbezorgd ervan verplichte kosten pas laat in het bestelproces te tonen en klanten te lokken met misleidende aanbiedingen. Daardoor betalen consumenten volgens de organisatie ongemerkt gemiddeld 2 tot 4 euro meer per bestelling. De bond onderzocht het bestelproces vanaf februari 2026 en zag dat kosten voor bijvoorbeeld service, tasjes, plastic verpakkingen en saus pas tijdens of aan het einde zichtbaar worden, terwijl die volgens de regels al vóór het bestellen duidelijk moeten zijn. Ook zou Thuisbezorgd nepkortingen gebruiken, zoals een Indiase snack die eerst €3,75 kostte, later werd aangeboden voor €6 met een doorgestreepte prijs van €7,50. De Consumentenbond zegt sinds maart met Thuisbezorgd in gesprek te zijn, maar eist nu dat het platform zijn werkwijze aanpast en gedupeerde klanten compenseert. Bij Uber Eats trof de bond eveneens verborgen kosten aan, al zijn daar inmiddels aanpassingen gedaan.