Consumentenbond: helft TikTok Shop-bestellingen vertoont problemen

In dit artikel:

TikTok Shop is sinds deze zomer beschikbaar in Nederland, maar een steekproef van de Consumentenbond laat zien dat bestellen niet altijd probleemloos verloopt. Van tien via TikTok-video’s aangeprezen producten bleken er bij vijf tekortkomingen te zijn. Zo was een zogenaamd hogedrukapparaat slechts een opzetstuk voor een tuinslang en hadden als vertaaloordopjes verkochte bluetooth-oortjes geen vertaalfunctie. Ook werd een verkeerd product geleverd, kwam een massageapparaat beschadigd aan en waren er twijfels over de veiligheid van een stopcontactadapter.

De bestellingen deden gemiddeld 6,5 dagen over hun bezorging, met uitschieters tot elf dagen. Vooral kleine elektronische producten kwamen uit Aziatische magazijnen. Volgens de Consumentenbond werden de verwachte levertijden vooraf wel duidelijk vermeld. Het retourproces verliep beter: drie teruggestuurde producten werden kosteloos verwerkt en het aankoopbedrag, inclusief oorspronkelijke verzendkosten, stond binnen twee weken terug op de rekening.