'Consument wil duurzame keuze maken, maar mist houvast'

In dit artikel:

Bijna de helft van Nederlandse online kopers (47%) houdt duurzaamheid mee in de keuze voor een product, maar prijs blijft vaak doorslaggevend, blijkt uit de Duurzaamheid Monitor 2025 van Thuiswinkel.org. Webwinkels zouden volgens de organisatie hun rol kunnen pakken door heldere informatie te geven over producten, verpakkingen, bezorgopties en retourbeleid, zodat consumenten daadwerkelijk bewustere keuzes kunnen maken.

Verpakking krijgt steeds meer aandacht: 26% van de consumenten ziet die als belangrijkste verduurzamingsmaatregel (tegen 22% vorig jaar). Men noemt met name minder plastic, betere recyclinginstructies en steun voor herbruikbare verpakkingen. Ook bezorging staat in de schijnwerpers: het aandeel pakketten dat elektrisch wordt bezorgd steeg van 20% in 2021 naar 82% in 2024, maar er bestaan nog veel misverstanden — bijvoorbeeld dat een afhaalpunt alleen milieuwinst oplevert als de klant er lopend of fietsend naartoe gaat.

Consumenten zoeken duurzaamheidinformatie vooral bij de webshop zelf. Thuiswinkel.org-directeur Paul Nijhof vat het zo samen: “De wil is er, maar consumenten hebben richting nodig.” Concreet betekent dit een kans voor webshops om door betere en transparantere communicatie prijs- en perceptiekloof te overbruggen en zo duurzame keuzes beter haalbaar te maken.