Bol doet toezeggingen aan ACM na platformonderzoek

In dit artikel:

Bol past zijn platform aan naar aanleiding van onderzoek door de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Het bedrijf wil zakelijke verkopers sneller helpen bij vragen en klachten, de algemene voorwaarden verduidelijken en beter uitleggen hoe zij een klacht kunnen indienen. Voor consumenten worden contactmogelijkheden naast de chatbot beter zichtbaar en wordt het eenvoudiger om illegale inhoud te melden. Ook wil bol de concurrentie tussen verkopers eerlijker maken. De manier waarop het platform bepaalt welk aanbod prominent wordt getoond, wordt aangepast. Daarnaast belooft bol verzamelde platformdata niet te gebruiken om zijn eigen verkoopactiviteiten te bevoordelen. Ook komt er een duidelijkere weergave van prijzen en aanbiedingen. De ACM wil deze toezeggingen bindend maken. Belanghebbenden kunnen van 3 augustus tot en met 13 september 2026 reageren op het ontwerpbesluit, waarna de toezichthouder een definitief besluit neemt.