Bezorgproblemen zorgen voor verlaten winkelmandjes

In dit artikel:

Bijna 25% van de Nederlandse online shoppers stopte het afgelopen jaar een bestelling vanwege bezorgproblemen, zo blijkt uit een onderzoek van verzendplatform Sendcloud onder duizend consumenten. De belangrijkste redenen daarvoor zijn hoge verzendkosten (59,4%) en lange levertijden (31,6%), naast onduidelijke bezorgopties en beperkte keuze in aflevermomenten. Hoewel snelheid relevant blijft, hecht de meerderheid van 54,2% meer waarde aan zelf kiezen wanneer het pakket geleverd wordt, waardoor flexibiliteit belangrijker wordt dan snelheid. Webshops zonder passende bezorgopties riskeren klantverlies. Thuisbezorging is met 72,3% nog steeds de populairste optie, maar alternatieven zoals afhaalpunten (29,6%) en pakketkluizen (17,3%) nemen toe. Meer dan een derde van de consumenten kiest bewust voor retailers met flexibele bezorgkeuzes, waarbij avondlevering tussen 18:00 en 20:00 uur het meest gewenst is. Het uitgebreide rapport, dat later deze maand verschijnt als onderdeel van de E-commerce Delivery Compass 2025, onderzoekt de bezorgvoorkeuren van 8.000 consumenten in acht Europese landen en biedt handvatten voor webshops om hun bezorgdienst te optimaliseren.