Asos past retourbeleid aan en maakt retourpercentage inzichtelijk

In dit artikel:

Asos voert per 6 januari een wijziging door in het retourbeleid voor Britse klanten: bij het terugsturen van minder dan £40 geldt mogelijk geen retourkosten van £3,95, afhankelijk van iemands persoonlijke retourpercentage. Tegelijk introduceert de retailer in de app een overzicht van het eigen retourgedrag, met advies en tips; wie zijn retourratio verbetert kan zo een vrijstelling van de kosten verdienen.

Daarnaast breidt Asos de productpresentatie uit met meer video’s, 360-gradenbeelden, uitgebreidere maatinformatie en een persoonlijkere ‘fit assistant’ om betere aankoopkeuzes te stimuleren. Volgens topman Ben Blake is het doel om gratis retourneren in de kernmarkten op een duurzame manier te behouden. Eerder voerde Asos in oktober 2024 al een vergoeding in voor veelteruggangers en in juni 2025 werden accounts gesloten die structureel het Fair Use-beleid overtraden.