Albert Heijn wil boodschappen laten bestellen via AI-assistent Steijn

In dit artikel:

Albert Heijn wil AI-assistent Steijn uitbreiden van digitale kookhulp tot persoonlijke winkelassistent. Dat vertelde Ties van Veelen, Product Owner Checkout & Payments, tijdens Shopping Today in Utrecht. In de toekomst moet Steijn klanten helpen boodschappen te selecteren, recepten aan lijstjes toe te voegen, bestellingen samen te stellen en bezorgmomenten te kiezen.

De assistent moet daarbij meer persoonlijke informatie kunnen gebruiken, zoals eerdere bestellingen en de vaste winkel van een klant. Zo zou Steijn terugkerende boodschappen kunnen voorspellen. Albert Heijn onderzoekt ook of klanten hun bestelling volledig via de chat kunnen afronden en mogelijk met een gekoppelde betaalmethode kunnen betalen. De chatbot zal niet zelfstandig zonder toestemming bestellingen plaatsen of afrekenen.

De plannen bevinden zich nog in een vroeg stadium en een introductiedatum is niet bekend. Albert Heijn gebruikt AI al voor onder meer voorraadvoorspellingen, dynamische prijsverlagingen van producten die bijna over datum zijn en ondersteuning van winkelmedewerkers. Met Steijn wil de supermarkt AI nadrukkelijker inzetten voor zogenoemde agentic commerce, waarbij de technologie naast advies ook handelingen in het aankoopproces uitvoert.