Albert Heijn breidt inzet van AI uit voor klanten en medewerkers

In dit artikel:

Albert Heijn breidt het gebruik van kunstmatige intelligentie sterk uit om klanten en medewerkers beter te ondersteunen. Ruim 250.000 klanten gebruiken inmiddels een automatisch vertaalde versie van de Mijn AH App en de AI-assistent Steijn voerde meer dan 1 miljoen gesprekken.

In de komende maanden komen er socialere en meer proactieve winkelfuncties: Instagram-receptvideo’s kunnen gedeeld worden met de app, waarna AI het recept herkent, opslaat en omzet in een boodschappenlijstje (TikTok-ondersteuning volgt later). Steijn krijgt daarnaast het vermogen om op basis van voorkeuren zelf suggesties te doen, bijvoorbeeld voor ontbijt of borrelhapjes.

Deze zomer wordt de samenwerking met ChatGPT uitgebreid, waardoor zoeken in meer dan 25.000 Allerhande-recepten makkelijker wordt en gebruikers naar de Mijn AH App worden doorgeleid. Ook intern wordt AI verder uitgerold: in winkels assisteren AI-tools het personeel en op het hoofdkantoor ontwikkelen medewerkers via de AH GPT-omgeving eigen AI-agenten (ongeveer 3.700 actieve gebruikers per maand).

Doel is snellere, persoonlijkere service en efficiëntere ondersteuning van medewerkers.