AH App nu beschikbaar in vijf talen dankzij AI

In dit artikel:

Albert Heijn heeft de AH App uitgebreid met vier nieuwe talen: Duits, Frans, Turks en Pools. Eerder kwam al een Engelstalige versie uit die inmiddels door ruim 225.000 mensen wordt gebruikt; de app heeft in totaal ongeveer vijf miljoen gebruikers per maand. De meertalige opties moeten klanten tegemoetkomen die liever in hun eigen taal boodschappen doen.

De vertalingen zijn gemaakt met generatieve AI, waarmee AH snel en schaalbaar content kon lokaliseren. Tegelijk voerde de keten meer dan 750 verbeteringen door aan de digitale toegankelijkheid van zowel app als website, gericht op leesbaarheid en navigatie zodat het platform ook beter bruikbaar is voor mensen met een beperking.

Ook medewerkers profiteren van meertaligheid: de interne collega-app is nu in zes talen beschikbaar, waaronder Oekraïens, Chinees en Syrisch-Arabisch. “Zo worden ook collega’s beter ondersteund in hun werkzaamheden”, zegt Sjoerd Holleman, directeur strategie, product & analytics bij Albert Heijn.

De stap past in een bredere trend waarbij detailhandel AI inzet voor lokalisatie en inclusie, en laat zien dat AH inzet op zowel klantvriendelijkheid als interne ondersteuning.