Agentic commerce excelleert

In dit artikel:

Eind februari had Alipay’s AI Pay al zo’n 100 miljoen gebruikers en draait het samen met Qwen, de grote taal-AI van Alibaba die honderden miljoenen mensen bereikt. In aanloop naar het Chinese Nieuwjaar zette Alibaba een promotie uit: installeer de Qwen-app en laat de AI gratis een Bubble Tea voor je bestellen. Dat leidde tot circa 10 miljoen bestellingen binnen negen uur, waardoor winkels overspoeld raakten en hun koersen stegen.

Het cruciale verschil met westerse LLM’s is dat Chinese modellen rechtstreeks zijn ingebed in superapps en complete platformecosystemen (zoals Alipay en Ele.me). Eén account, één voorgeautoriseerd betaalmiddel en vooraf ingestelde leveringsgegevens maken het de AI mogelijk om in één klik te bestellen: smaak, suikerniveau, ijs en fooi worden zonder extra handelingen afgehandeld. Sinds begin februari heeft Qwen al meer dan 400 integraties en Alipay verwerkte in de eerste week meer dan 120 miljoen transacties met Qwen.

Bedrijven als Alibaba, Tencent, Bytedance en Meituan profiteren van twee decennia aan opgebouwde diensten — van logistiek en financiering tot content — waardoor AI-modellen eenvoudig in bestaande stromen kunnen worden aangesloten. Westerse spelers hebben dat voordeel niet: OpenAI moet derden overtuigen tot integratie, Amazon richt zich op Alexa, Google op Gemini.

Toch zit aan Agentic Commerce grenzen: zolang kleine winkels geen digitale interfaces bieden, kan AI hooguit telefonisch iets regelen. De uitdaging is dus niet alleen betere AI, maar ook verdere digitalisering van het lokale handels- en bezorglandschap om echte klantwaarde te ontketenen.