ACM waarschuwt webshops voor verplichte herroepingsknop

In dit artikel:

Vanaf 19 juni 2026 moeten webshops en apps een duidelijk zichtbare herroepingsknop aanbieden, zodat consumenten online aankopen tijdens de wettelijke bedenktermijn makkelijker kunnen annuleren. De verplichting volgt uit Europese regels en is vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek; de Autoriteit Consument & Markt (ACM) waarschuwt retailers om zich op tijd voor te bereiden.

De knop moet gedurende de volledige 14‑daagse bedenktijd beschikbaar, herkenbaar en makkelijk vindbaar zijn. Winkels mogen zelf het ontwerp kiezen, maar mogen geen onnodige drempels opwerpen: consumenten hoeven alleen noodzakelijke gegevens in te voeren, het aanmaken van een account mag niet verplicht zijn (inloggen mag optioneel), en ze moeten direct een bevestiging van de ontbinding ontvangen. ACM‑bestuurslid Martijn Ridderbos benadrukt dat het uitoefenen van het herroepingsrecht net zo eenvoudig moet zijn als het aanschaffen: “Een online aankoop is vaak met een druk op de knop gedaan.”

De inhoud van het herroepingsrecht verandert niet: consumenten hebben nog steeds 14 dagen om af te zien van een aankoop. De regels gelden alleen voor online aankopen, niet voor fysieke winkels. Handelaren die niet voldoen riskeren dat de bedenktijd automatisch verlengd wordt tot één jaar en dat de ACM boetes oplegt.