ACM waarschuwt voor lingeriewebshop Shopsapph.com

In dit artikel:

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) waarschuwt consumenten voor de webshop Shopsapph.com, eigendom van bedrijf UltraCool, nadat honderden klachten binnenkwamen over niet of veel te laat geleverde bestellingen en uitblijvende terugbetalingen. Uit onderzoek blijkt dat UltraCool vermoedelijk de wettelijke regels rond terugbetaling bij annulering binnen de bedenktijd niet naleeft en op de site onvoldoende duidelijk maakt dat het om pre-orders gaat. Klanten melden ook dat de klantenservice slecht bereikbaar is.

De rechtbank Rotterdam bepaalde onlangs dat UltraCool niet de rechtmatige houder is van het merk SAPPH, maar de webwinkel gebruikt die merknaam nog altijd; de ACM waarschuwt dat dit consumenten kan misleiden die denken bij het officiële merk te kopen. Omdat eerdere waarschuwingen geen blijvende verbetering hebben opgeleverd, roept de toezichthouder nu publiekelijk op om voorzichtig te zijn bij aankopen via Shopsapph.com.

Praktische tips: controleer beoordelingen en betalingsmogelijkheden, wees terughoudend bij onduidelijke pre-orders, maak gebruik van wettelijke herroepingsrechten (bedenktijd) en neem bij problemen contact op met je bank of doe een klacht bij de ACM.