ACM tikt verkopers op de vingers over garantie

In dit artikel:

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) constateert dat veel winkels in de consumentenelektronica onjuiste garantieregels hanteren, wat leidt tot onterechte afwijzing van garantieclaims door consumenten. Jaarlijks ontvangt de ACM duizenden meldingen van klanten die te maken krijgen met problemen zoals de onjuiste bewering dat de garantie na twee jaar vervalt, onterechte doorverwijzing naar fabrikanten en het rekenen van kosten voor reparaties die wettelijk onder garantie vallen.

De toezichthouder benadrukt dat consumenten recht hebben op een goed werkend product gedurende de verwachte levensduur en heeft retailers per brief opgedragen hun werkwijze binnen drie maanden aan te passen, met mogelijke handhavingsmaatregelen daarna. Daarnaast pleit de ACM voor meer duidelijkheid over de gebruiksduur van elektronica en goede voorlichting aan consumenten, onder meer via het platform ConsuWijzer.nl, waar consumenten ook worden gestimuleerd misstanden te melden.

Volgens de ACM draagt een goed functionerend garantiesysteem bij aan duurzamer gebruik van producten doordat fabrikanten worden aangezet tot betere kwaliteit, omdat zij anders aansprakelijk zijn voor reparatie- en vervangingskosten. Hiermee wil de toezichthouder de positie van consumenten versterken en duurzaamheidsdoelen ondersteunen.