ACM: klant met beperking kan vaak niet terecht bij webshop

In dit artikel:

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) meldt dat een meerderheid van de grote Nederlandse webwinkels en aanbieders van telecom- en energiediensten niet voldoet aan de eisen voor digitale toegankelijkheid. Uit onderzoek onder ongeveer honderd partijen blijkt dat 61% volledig ontoegankelijk is en bij nog eens 33% ‘serieuze drempels’ aanwezig zijn: klanten met hulpapparatuur kunnen regelmatig geen bestelling afronden omdat knoppen niet via het toetsenbord werken of omdat captcha’s onbruikbaar zijn.

Sinds 28 juni 2025 geldt de Europese Toegankelijkheidsrichtlijn (EAA), waarmee bedrijven verplicht zijn hun digitale diensten toegankelijk te maken; de ACM spreekt slecht presterende bedrijven aan en kan handhavend optreden als er geen verbetering komt. Veel organisaties hebben wel plannen, maar kampen met tijdgebrek, beperkte budgetten, onvoldoende kennis en onduidelijkheid over de verplichtingen. De regels gelden voor ondernemingen met minimaal tien medewerkers of een jaaromzet boven €2 miljoen. De toezichthouder betrekt ervaringsdeskundigen om knelpunten beter in kaart te brengen.